over
Garantieregeling en verzekeringen

Ga vooral zeker en verzekerd op reis!

We willen je graag een onbezorgde reis laten beleven. Wat voor ons betekent dat naast een interessante en ontspannende inhoud ook de randvoorwaarden van een reis goed geregeld moeten zijn.

Als je individueel of als groep een reis via Luz Verde boekt kan je ervan op aan dat we samenwerken met verantwoordelijke en verzekerde gidsen, vervoerders en accommodaties. En dat wij gebruik maken van een garantieregeling en zelf ook op alle vlakken goed verzekerd zijn. Hieronder lees je hoe we dit geregeld hebben.

Oranjebloesem

Hoe verloopt het boeken?

Als je van ons een boekingsbevestiging en factuur hebt ontvangen, ontvang je van de garantieregeling STO Garant, een e-mail met een link naar de betaalpagina.

Afhankelijk van het tijdstip van je boeking krijg je een verzoek tot betaling van de aanbetaling, en later tot betaling van het restant van de reissom (zie onze reisvoorwaarden). Of tot betaling van de hele reissom in één keer als je kort voor vertrek boekt. Meer over de garantieregeling van STO.

Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald moet te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.

Deze manier van betalen lijkt enigszins omslachtig, maar op deze manier is het voor beide partijen goed geregeld.

NB de STO reisgarantie is ook van toepassing op Belgische reizigers.

Bloemen langs de Camino
logo VvKR

Gebundelde expertise en ervaring

We zijn aangesloten bij de belangenvereniging voor kleinschalige reisorganisaties, de VvKR. Zo wisselen we met 397 andere specialisten onderling ervaring en deskundigheid uit en blijven goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

Aon_Corporation_logo

Bedrijfs-aansprakelijkheid

Voor jullie zekerheid en de onze hebben we een bedrijfsaansprakelijkheids-verzekering voor reisorganisaties bij AON.
Natuurlijk blijft het heel belangrijk zelf ook een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
Ga zeker en verzekerd op reis!

Garantieregeling van STO-Garant

Een wettelijk verplichte garantieregeling voor reisorganisaties
De reizen die je via Luz Verde worden aangeboden, zijn bijna in alle gevallen een pakketreis in de zin van de EU Richtlijn Pakketreizen (EU) 2015/2302. Hierdoor kan je aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden en moet Luz Verde deelnemen aan een garantieregeling.

Derdengeldrekening (Escrow)
Om te voldoen aan deze wettelijk verplichte garantiestelling maken we als Luz Verde voor al onze reizen gebruik van een garantieregeling via STO Garant. Kijk voor meer informatie op de site van STO. 

STO Garant is een derdengelden-regeling die je reissom waarborgt tot na afloop van je boeking. Als reiziger betaal je de reissom dus niet direct aan Luz Verde maar aan de derdengeldenrekening van STO: de Stichting Derdengelden Certo Escrow. Stichting Certo Escrow is een bij DNB (De Nederlandsche Bank) en de AFM (Autoriteit Financiële Markten) geregistreerde dienstverlener. Deze stichting verwerkt alle betalingen voor STO Garant.

Pas op de dag na afloop van je boeking wordt je boekingsbedrag vrijgegeven aan Luz Verde.

Dus als Luz Verde voor het einde van je reis in een faillissement of surseance van betaling terecht zou komen dan wordt je reissom vrijgegeven aan STO garant die, afhankelijk van de situatie, er voor zal zorgen dat je je reissom terugkrijgt,  je reis kan vervolgen of naar het eindpunt van je reis kan reizen.

Op deze manier heeft Luz Verde zich van bescherming bij insolventie voorzien. Wanneer je reis niet doorgaat door insolventie van Luz Verde, kan je als reiziger contact opnemen met STO Garant, gevestigd aan de Torenallee 20, 5617 BC te Eindhoven, Nederland, via [email protected] of +31 (0)85 13 02 943

De garantieregeling kan je hier downloaden.

Cádiz
Bougainville in Cádiz

Waarom een Reisverzekering?

Een reisverzekering biedt dekking voor onverwachte kosten bij problemen in het buitenland.

Met de basisdekking SOS-hulpverlening kan je rekenen op de ondersteuning van een alarmcentrale. Bij ziekte of een ongeval zorgt deze voor je terugkeer naar huis en neemt de kosten op zich.

Daarnaast biedt de dekking compensatie als je door bijvoorbeeld een staking of natuurramp gedwongen wordt om langer te blijven.

De optionele dekking voor bagage vergoedt kosten bij verlies of beschadiging van je spullen. Daarnaast biedt de dekking voor medische kosten extra vergoeding bovenop je zorgverzekering.

Hoewel je zorgverzekering medische zorg in het buitenland vergoedt, gebeurt dit vaak op basis van de Nederlandse tarieven, terwijl de reisverzekering hogere kosten kan dekken.

Waarom een Annuleringsverzekering?

Met een annuleringsverzekering ben je verzekerd tegen het noodgedwongen annuleren of voortijdig afbreken van je vakantie. Ook vertrekvertraging wordt vaak vergoed.

Bij annulering vlak voor je vertrek kunnen de kosten oplopen tot 75% of zelfs 100% van de reissom, terwijl de verzekeringspremie ongeveer 7% is. Zie de reisvoorwaarden van Luz Verde bij annulering.

Veel reisverzekeraars bieden ook de optie voor een samengestelde reisdekking. Deze is handig als je losse onderdelen van je reis boekt, zoals een wandelvakantie en vliegtickets.

Voor het bepalen van het verzekerde bedrag tel je bij de kosten van de wandelvakantie bijvoorbeeld de bedragen van de zelf geboekte vliegtickets, extra hotelovernachtingen, luchthaventaxi’s of eventuele huurauto’s.

Als één van de onderdelen onverwachts uitvalt, bijvoorbeeld een geannuleerde vlucht, worden de annuleringskosten van de andere onderdelen, zoals de wandelvakantie, vergoed.